O envio é um dos processos mais importantes para uma loja online, já que é o único ponto de contacto com os consumidores e é, efetivamente, o processo que garante que as encomendas chegam às mãos dos consumidores. Portanto, há vários fatores a serem considerados ao lidar com esta parte do teu negócio.

‘O meu método de envio tem a maior relação qualidade-preço? Com que rapidez é que os meus clientes irão receber as minhas encomendas? Escolhi a(s) transportadora(s) certa(s) para o meu eCommerce?’ Mas uma das perguntas mais comuns para um proprietário de uma loja online é ‘Devo colocar um seguro nos meus envios?’

Então continua a ler e vamos chegar ao fundo desta última pergunta.

Como funcionam os seguros

Há várias considerações a serem feitas antes de decidires se deves assegurar as tuas encomendas ou não. No entanto, antes de chegarmos aí, pensámos que deveríamos cobrir as noções básicas de seguros em relação ao comércio eletrónico.

Para proteger o consumidor – neste caso, a tua loja online – na Península Ibérica existem leis que exigem que as transportadoras ofereçam aos seus clientes um seguro básico, que cobre itens até um certo valor declarado (o valor que é atribuído a uma encomenda específica).

O valor declarado que é coberto geralmente muda consoante as transportadoras, o tipo de envio (nacional/internacional), entre outros fatores.

No entanto, embora as empresas de transporte considerem apenas um aspeto principal quando se trata de um seguro, isso não significa que o proprietário de uma loja online deva fazer o mesmo quando pondera adicionar um seguro extra.

O que um proprietário de eCommerce deve considerar

Quando se pensa em adicionar um seguro extra a um envio, há uma coisa que vem à mente quase de imediato: o valor do item. Mas essa não é a única questão em que deves refletir na toma dessa decisão. Também deves pensar no destino da encomenda, na época do ano em que envias os teus produtos e a transportadora pela qual irás enviar e, consequentemente, assegurar os teus envios.

              Valor do item

Vamos começar com o fator mais óbvio a considerar.

Quando uma loja online decide se deve ou não assegurar um envio, o primeiro aspeto a ser observado é o preço do produto.

Por exemplo, se uma marca vende relógios altamente personalizados e caros para os seus clientes, o valor declarado do produto é alto. Por isso é provável que a loja online esteja disposta a pagar algum dinheiro extra para garantir que, caso os seus relógios sejam perdidos ou danificados, a empresa não sai danificada por isso.

No entanto, se o eCommerce vender itens com um valor baixo declarado – por exemplo, meias – isso provavelmente significará que o produto está incluído no seguro básico da transportadora, portanto, não é necessário adicionar um seguro extra.

Porém, se os produtos que vendes não estiverem em nenhuma das extremidades deste espectro – se for, por exemplo, equipamento de pesca ou roupas desportivas especializadas – optar por assegurar um envio não é tão preto-e-branco. Então deverás olhar para outros fatores para tomares a tua decisão.

              Destino da Encomenda

Por mais lamentável que seja, existem algumas áreas no globo, e até mesmo em Portugal, em que existe uma maior propensão para as encomendas serem roubadas. Ou se o país para onde envias se localiza longe da origem do envio, há maiores probabilidades da encomenda se perder.

Assim sendo, se a tua empresa vende com frequência, por exemplo, para o Brasil ou para a China, podes estar mais inclinado a adicionar um seguro extra ao teu envio do que se enviares o mesmo produto nacionalmente, ou mesmo dentro da UE.

              Época do ano

Sabemos que este aspeto aparenta não se encaixar aqui, mas deixa-nos explicar.

O eCommerce é uma tendência que tem crescido a cada ano que passa, mas existem épocas durante o ano em que as vendas online duplicam (ou até triplicam!). Isso mesmo, estamos a falar da época festiva.

Por isso, quando há um período do ano em que as lojas online recebem muito mais pedidos, as transportadoras também recebem mais pedidos de transporte. E quando as empresas de transporte ficam bastante mais ocupadas, a margem de erro aumenta – o que se pode traduzir em maiores hipóteses de perdas e danos.

Portanto, se as probabilidades de algo acontecer com os envios aumentam numa dada altura, as lojas online podem tomar providências e adicionar uma segurança extra aos seus envios.

              Transportadora

Como mencionado anteriormente, nem todas as transportadoras funcionam da mesma maneira. As condições do seguro básico dependem da política da empresa, o preço do seguro extra também muda consoante a transportadora e o método de cálculo do reembolso também muda, entre outros.

Assim, para decidir se deve ou não assegurar, uma loja online precisa de ter em consideração o parceiro de entrega e as condições que este oferecem nesta área dos envios.

Conclusão: Deves asseguras os envios da tua loja online?

Se venderes jóias de preço elevado para um país distante durante o Natal, recomendamos-te que o faças.

Se enviares capas de smartphones durante o verão para um país vizinho, podes pensar duas vezes sobre o assunto.

No entanto, se te encontrares algures no meio destas duas situações, aconselhamos-te a analisar com atenção a política de seguro da transportadora que escolheste e a fazer uma introspeção profunda à tua loja.

Mas, como regra geral, se estás realmente indeciso entre assegurar os teus envios ou não, esperamos que nos permitas dizer: é melhor prevenir do que remediar.